환불 방침

본 환불 방침은 무드온(이하 “서비스”) 내에서 구매한 모든 디지털 상품(이용권·대화 토큰 등)에 적용됩니다. 결제는 결제 대행사 LemonSqueezy 를 통해 처리되며, 모든 결제·환불 거래는 LemonSqueezy 의 정책과 본 방침을 함께 적용받습니다.

본 방침은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 등 대한민국 관련 법령을 준수합니다.

본 서비스가 제공하는 이용권(1일권 / 7일권 / 30일권 등)은 즉시 활성화되는 디지털 콘텐츠입니다. 사용자가 결제와 동시에 해당 이용권은 활성화되어 *기간 내 무제한 대화*를 사용할 수 있는 상태가 됩니다.

전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 이미 *사용·활용된* 디지털 콘텐츠는 청약 철회가 제한됩니다.

다음 조건을 *모두 충족*하는 경우 환불이 가능합니다.

• 결제 후 7일 이내에 환불을 요청한 경우
• 구매한 이용권을 한 번도 사용하지 않은 경우 — 패스 활성화 후 한 번도 채팅 메시지를 보내지 않은 상태
• 자동 결제·중복 결제·시스템 오류로 인한 결제인 경우
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 (관련 증빙 제출 시)
• 서비스의 결함·장애로 정상 이용이 *24시간 이상* 불가능했던 경우

• 구매한 이용권을 단 한 번이라도 *사용*한 경우 (메시지 1회 이상 발송)
• 구매 후 7일이 경과한 경우
• 사용자가 약관 위반·부정 사용 등으로 *이용이 제한*된 경우
• 무료로 매일 지급되는 토큰(200 T 등) — 별도 결제가 없으므로 환불 대상 아님
• 프로모션·이벤트로 무상 제공된 이용권 — 별도 결제가 없으므로 환불 대상 아님

1. 앱 내 설정 → 문의하기 또는 본 페이지 하단 이메일로 환불 요청을 보내주세요.
2. 요청 시 *구매한 이용권 종류*, *결제 일자*, *결제 수단*, *환불 사유*를 함께 알려주세요. LemonSqueezy 결제 영수증 (이메일로 자동 발송됨)을 첨부해 주시면 처리 속도가 빨라집니다.
3. 회사는 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 회신해드립니다.
4. 환불이 승인되면 LemonSqueezy 를 통해 원 결제 수단으로 환불됩니다. 환불 완료까지는 결제 수단에 따라 3~10영업일이 소요될 수 있습니다.

환불 요청이 거절된 경우, 회신 이메일에 명시된 사유에 대해 7일 이내 이의를 제기할 수 있습니다. 합리적 사유가 인정되면 재검토합니다.

전자상거래법상 청약철회권 등 사용자에게 보장된 법적 권리는 본 방침으로 제한되지 않습니다.

7일권·30일권 등 기간제 이용권은 일할 계산 부분 환불을 지원하지 않습니다. 구매한 이용권을 단 1회라도 사용한 경우, 잔여 기간에 대한 환불은 불가합니다. 단, 회사 측 사유로 인한 서비스 장애 시는 예외로 처리합니다.

본 서비스의 결제는 LemonSqueezy(LemonSqueezy, Inc., 미국 델라웨어) 가 처리합니다. LemonSqueezy 는 PCI-DSS 준수 결제 처리 사업자이며, 결제 카드 정보는 회사가 직접 보관하지 않습니다.

LemonSqueezy 의 자체 환불 정책은 lemonsqueezy.com/refund-policy 에서 확인할 수 있습니다.

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제 사실 인지 후 즉시 환불을 요청할 수 있습니다. 미성년자임을 증명할 수 있는 서류(주민등록등본 등)와 법정대리인 동의 부재 확인을 위한 정보를 함께 제출해 주세요.

• 회사명: 하루 컴퍼니 (Haru Company)
• 서비스명: 무드온 (moodon)
• 대표 이메일: hi.danleedev@gmail.com
• 관련 약관: 이용약관 / 개인정보 처리방침